Samsung Care+ est disponible sur 17 marchés européens: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse. (Mise à jour en janvier 2026)

Samsung Care+ est disponible en Suisse pour une sélection d’appareils Samsung, notamment :

• Les smartphones de la gamme Galaxy S
• Les smartphones de la gamme Galaxy Z
• Les smartphones de la gamme Galaxy A
• Les tablettes Galaxy
• Les montres Galaxy Watch

Samsung Care+ inclut :

• Des réparations illimitées par des techniciens agréés Samsung en cas de dommages accidentels (casse d’écran, chute, chocs, dégâts causés par des liquides).
• Les pannes mécaniques ou électriques dans le cadre des formules mensuelles, à l’expiration des garanties légales et constructeur.
• Le remplacement gratuit de la batterie si sa capacité descend en dessous de 80 %, dans le cadre des formules mensuelles, à l’expiration des garanties légales et constructeur.

Pour une tranquillité d’esprit totale, la formule Samsung Care+ avec Vol et Perte est également disponible. Elle te permet de bénéficier de jusqu’à deux prises en charge par période de 12 mois en cas de perte ou de vol de ton appareil.

Oui. Samsung Care+ couvre les dommages accidentels affectant l’écran, y compris les écrans fissurés ou brisés, conformément aux conditions générales et sous réserve du paiement de la franchise applicable à ton appareil.

Il n’y a aucune limite au nombre de déclarations que tu peux effectuer pour des dommages accidentels.

Oui. Samsung Care+ couvre les dommages causés par l’eau et les liquides, conformément aux conditions générales et sous réserve du paiement de la franchise applicable à ton appareil.

Il n’y a aucune limite au nombre de déclarations que tu peux effectuer pour des dommages accidentels.

Conditions d’assurance :
Samsung Care+
Samsung Care+ avec Vol et Perte

Oui. La formule Samsung Care+ avec Vol et Perte couvre les appareils perdus ou volés. Elle est proposée pour les smartphones, les tablettes et les montres connectées.

Les sinistres sont soumis aux conditions générales et au paiement de la franchise applicable à ton appareil dans ton pays. Tu peux effectuer jusqu’à deux déclarations par période de 12 mois en cas de vol ou de perte de ton appareil.
⚠️ Important : Tu dois impérativement activer Knox Guard dans les 30 jours suivant l’achat de ta formule Samsung Care+ avec Vol et Perte pour un smartphone ou une tablette. À défaut, ta couverture sera annulée. Knox Guard sert uniquement à bloquer ton appareil à distance une fois le sinistre validé, afin de protéger tes données et d’empêcher toute utilisation frauduleuse.

Le tarif de Samsung Care+ varie en fonction :

• De ton modèle d’appareil Samsung Galaxy.
• Du niveau de couverture choisi (Samsung Care+ ou Samsung Care+ avec Vol et Perte).
• De la durée sélectionnée.

Tu peux consulter le montant de la prime d’assurance et de la franchise applicable à ton appareil sur Samsung Care+.

Oui. Toutes les réparations Samsung Care+ sont effectuées avec des pièces d’origine Samsung dans des centres de réparation agréés Samsung.

Oui. Si ton appareil est toujours couvert par sa garantie constructeur initiale, une réparation effectuée dans le cadre de Samsung Care+ n’annulera ni ne suspendra cette garantie.

Oui. Tu peux ajouter Samsung Care+ lors de l’achat de ton appareil sur Samsung.com.

Si tu n’as pas souscrit à Samsung Care+ en même temps que ton appareil, tu peux le faire dans les 60 jours suivant l’achat d’un appareil éligible via le portail Samsung Care+

Pour vérifier tes garanties, résilier ton contrat ou déclarer un sinistre, tu peux :

• Te connecter à ton compte Samsung sur samsung.com.
• Te rendre sur https://ch.careplus.co/.
• Nous contacter par téléphone au +41 43 551 04 01 (24 h/24, 7 j/7, sauf jours fériés).

Tu peux effectuer ta déclaration en quelques minutes en ligne sur :

https://ch.careplus.co/

Prévois une carte bancaire (débit ou crédit) afin de régler les frais de franchise. Une fois ta demande approuvée, il te suffira de suivre les instructions fournies pour la réparation ou le remplacement de ton appareil.

Tu peux également nous appeler au +41 43 551 04 01 (24 h/24, 7 j/7, sauf jours fériés).

La durée de la réparation peut varier selon le pays et en fonction de l’option de service choisie.

Dans de nombreux centres de service agréés, les réparations peuvent être effectuées le jour même.

Notre objectif est de réparer ton appareil dans un délai de trois à cinq jours ouvrables et de te le renvoyer.

Dans tous les cas, nous te tiendrons informé tout au long du processus afin que tu saches exactement ce qui se passe et à quel moment ton appareil est réexpédié.

Si ton appareil est perdu, volé ou irréparable, nous le remplacerons conformément aux conditions générales de ton contrat et sous réserve du paiement de la franchise applicable à ton appareil.

Les appareils de remplacement peuvent provenir du stock d’appareils reconditionnés de Samsung.

Oui. Si ta déclaration de sinistre est acceptée, tu devras régler une franchise afin de finaliser la demande de réparation ou de remplacement.

Tu peux consulter le montant de la franchise applicable à ton appareil sur Samsung Care+.

Tu peux résilier Samsung Care+ à tout moment, en ligne ou par téléphone.

Pour les abonnements mensuels, la couverture prendra fin à l’issue du mois déjà réglé.

Tu trouveras tous les détails sur samsung.com ainsi que dans les conditions générales Samsung Care+.

Non. Samsung Care+ est strictement associé à ton appareil et ne peut être transféré ni à une autre personne ni à un autre appareil.

La décision de souscrire une assurance dépend de ta situation personnelle et de tes besoins.

Réfléchis à la manière dont tu utilises ton appareil : préfères-tu prévoir à l’avance le coût d’une réparation ou crains-tu de devoir payer le prix fort pour réparer ou remplacer un appareil endommagé ?

Pense également à vérifier si tu n’es pas déjà couvert par une autre assurance (par exemple ton assurance ménage ou une assurance liée à ton compte bancaire). Vérifie également les montants maximums d’indemnisation.

Quelle que soit ta décision, examine attentivement les garanties et les conditions afin de t’assurer qu’elles correspondent à tes attentes.

Si tu ajoutes Samsung Care+ et que tu changes d’avis, tu pourras résilier ta couverture dans les 30 premiers jours, sans frais. Tu recevras alors le remboursement intégral de la prime versée, à condition de ne pas avoir déclaré de sinistre durant cette période.

Lorsque tu achètes ton appareil, celui-ci bénéficie d’une garantie constructeur standard en complément des garanties légales. Elle te protège contre les pannes électriques ou mécaniques survenant pendant la période de garantie.

Samsung Care+ va plus loin en couvrant ton appareil pour un nombre illimité de réparations en cas de dommages accidentels, de vol ou de perte (si tu as choisi cette option), ainsi que pour les pannes survenant après l’expiration de la garantie constructeur de deux ans, uniquement dans le cadre des formules mensuelles.