Por qué no recibí la aplicación seleccionada después del pago
¿Compraste un artículo en una app y aún no lo recibes?
No te preocupes. En algunos casos, la entrega de artículos comprados dentro de aplicaciones o juegos puede tardar unos minutos debido al estado de la conexión de red.
- Revisa rápidamente tu historial de compras en Samsung Store.
- Verifica que el pago se haya procesado correctamente.
- Consulta tus recibos y el estado de entrega de tus artículos digitales.
- Accede fácilmente al soporte de Samsung si necesitas asistencia adicional.
Cómo verificar tu compra
- Abre Samsung Store o Galaxy Store.
- Ingresa al menú principal.
- Selecciona Recibos.
- Accede a la sección Artículos.
- Comprueba el estado de tu compra y revisa la información del pedido.
¿Sigues sin recibir tu artículo?
Puedes contactar al equipo de soporte de Samsung directamente desde Galaxy Store para obtener ayuda personalizada y resolver el inconveniente de forma rápida y segura.
Beneficio principal: Mantén el control de tus compras digitales y verifica fácilmente tus pedidos, recibos y artículos adquiridos desde un solo lugar.
Dependiendo del estado de tu conexión de red, la entrega de elementos dentro de la aplicación puede retrasarse. Cierra Galaxy Store y verifica el historial de tus compras de Galaxy Store siguiendo los pasos indicados a continuación:
Cierra Galaxy Store y verifica el historial de tus compras de Galaxy Store siguiendo los pasos indicados a continuación:
Paso 1. Ingresa a la aplicación "Samsung store".
Paso 2. Toca las tres lineas de la parte .inferior o el menú .
Paso 3. Desliza la pantalla hacia arriba y toca en recibos.
Paso 4. selecciona en artículos.
Si aún no haz recibido el artículo integrado en la aplicación, verifica si se te entregó el producto. Puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1. Inicia "Galaxy Store".
Paso 2. Toca el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 3. Toca el ícono de configuración ubicado en la parte superior derecha del menú Galaxy Store.
Paso 4. Toca "Contáctenos".
Si necesitas verificar tu recibo para obtener información de Galaxy Store, como un número de pedido, historial de compras o método de pago, sigue estos pasos:
Paso 1. Inicia Galaxy Store y toca el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 2. Toca "Recibos".
Paso 3. Toca "Artículos".
Paso 4. Toca un artículo para abrir el recibo.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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